De acordo com o Corpo de Bombeiros Militar, a queda do elevador aconteceu após o rompimento de um cabo. As vítimas foram conduzidas ao Hospital São Donato, também em Içara.

O homem foi encontrado do lado de fora do elevador, sentado em uma cadeira. Ele apresentava uma fratura aberta com hemorragia ativa nos ossos abaixo do joelho esquerdo.

A mulher foi encontrada deitada dentro do elevador, acordada, mas com suspeita de fratura fechada no joelho e no tornozelo de uma das pernas, assim como suspeita de fratura no joelho direito.